• reflexões sobre o que é uma comodití e a conclusão de que ser comóditi é decisão nossa e não do cliente
• a questão do valor percebido pelos clientes e o foco da discussão no atributo preço, deixando de lado outros atributos que são intangíveis
• o problema da paridade, quando somos considerados iguais a nossos concorrentes, o que provoca achatamento da política de preços
• a necessidade de criar uma diferenciação PERCEPTUAL
• a diferença entre satisfação do cliente e percepção do cliente
• o branding como ferramenta para criar diferenças percebidas pelos clientes e o papel de cada um nesse processo
• reflexões sobre marcas e imagem como valores intagíveis
• como ser diferente
• os processos de comunicação como estratégia e como atribuição de toda a empresa
• os atributos básicos, de performance e de excelência e a necessidade de pessoas NUTRITIVAS para falar em nome da empresa
• o homem medíocre e a necessidade de ser e ter pessoas acima da média atuando pela empresa
• você é uma pessoa nutritiva ou é um homem ( mulher ) comóditi?